Filipinler Devleti tarafından yasal olarak tanınan Türkiye'nin ilk Filipinli bakıcı ajansı 'Nunu Agency'nin kurucusu Ezel Güven merak edilenleri anlattı. Her şeyden önce o bir anne. Bilkent Üniversitesi İşletme Fakültesi mezunu, Galatasaray ve Bahçeşehir Üniversiteleri'nde pazarlama üzerine yüksek lisans yaptı. Sonra profesyonel hayat... Bankacılık, FMCG, akaryakıt gibi sektörlerin pazarlama departmanlarında yöneticilik pozisyonlarında çalıştı. Birçok çalışan anne gibi onun da çocuk bakıcıları ile tanışma serüveni oğlu Demir dünyaya geldikten sonra başladı. Yoğun iş hayatının arasında oğlunu güvenle emanet edeceği birini bulma çabası fazla yıpratıcı bir süreçti.
Bu konunun Türkiye'de çok da fazla ciddiye alınmadığını ve profesyonellikten oldukça uzak bir şekilde yönetildiğini fark etti. Ve böylelikle Nunu Agency'yi kurdu. Bugün Türkiye'nin Filipinler Devleti tarafından akredite olmuş ilk şirketi olarak faaliyet gösteriyor ve Türkiye'nin her yerinde hizmet veriyor. Ezel Güven masanın her iki tarafında da oturan biri olarak işini büyük bir özenle yapıyor. Çünkü işinin insan olduğunu çok iyi biliyor. Onun tarifiyle "Tanımadığınız birine canınızı emanet ediyorsunuz. Bu çok ciddi bir iş."
Nunu Agency'yi rakiplerinden ayıran özellikleri nelerdir?
En büyük farkımız işimizi ciddiye almamız çünkü biliyoruz ki, işimiz insan. Kurumsallık bizim için çok önemli. Bakıcı bulma süreci bir insan istihdamı. Herhangi birinin size bulduğu bir adaydan çok daha fazlası. Bu sebeple profesyonel olarak yönetilmesi gerekiyor. Süreçlerin şeffaf olması ve ailelerle her aşamada yakın iletişim kurularak onları bilgilendirmek Nunu Agency'nin temel felsefesi. Ama en önemlisi her bir ailenin aday seçimini ticari kaygı ile değil bir annenin gözüyle yapmaya çalışıyoruz.
Nunu Agency'de süreç nasıl işliyor?
Önce aileyi dinliyoruz. Dinlemek, ailenin ihtiyacını belirlemek açısından çok önemli. Annenin neye ihtiyacı olduğunu belirliyoruz. Anneden çocuğunu da dinliyoruz. Sadece aile ile konuşmuyoruz bakıcı adayıyla da konuşup, koşulları en ince ayrıntısına kadar anlatıyoruz. Ailelerle bakıcı adaylarının videolarını paylaşıyoruz. Aile adayı seçince görüşmeler başlıyor. Bu görüşmelerde biz, aile, Filipinler'deki anlaşmalı ajansımız ve adaylar bulunuyor. Ve her şey bu görüşmelerde detaylı şekilde konuşuluyor. Görev ve sorumluluklara ilişkin kimsenin kafasında soru işareti kalmayıncaya kadar tartışıyoruz.
Neden Filipinli bakıcılar?
Filipinliler diğer milletlere göre çok daha profesyonel ve anlayışlılar. Asya insanının yapısı gereği daha yumuşaklar. Aynı zamanda disiplinliler. Ailenin istediğini kendi kültürüyle ve önceki deneyimi ile harmanlıyor. Filipinli bakıcıyı öne çıkaran özelliklerinden belki de en önemlisi de İngilizce bilmeleri. Bu sayede çocuklar çok küçük yaşlardan itibaren iki dili birden öğrenerek büyüyor. Bu hem günümüz dünyası için hem de çocuğun zihinsel gelişimi için büyük bir avantaj. Akreditasyon sebebi ile de Filipinler'den çok kaliteli üniversite mezunu, çok iyi İngilizce düzeyine sahip adayları getirtebiliyoruz.
Akredite bir ajans olduğunuzu söylediniz. Akreditasyon nedir ve nasıl avantajları beraberinde getirir?
Bu senenin başına kadar Filipinler'den Türkiye'ye adaylar direkt kiralama yöntemi dediğimiz (direct hiring) bir yöntem ile geliyorlardı. Bu yöntemde Türkiye'deki ajanslar sadece ailelere prosedürel işlemlerde yardım ediyorlar, herhangi bir sorumluluk altına girmiyorlardı. Bu senenin başında ise Filipinler Devleti ajanslara akreditasyon zorunluluğu getirdi. Akreditasyon, Devlet'in yasal olarak sizi tanıması anlamına geliyor aslında. Yani sadece kendi belirlediği kriterlere uyan ajanslara Filipinler'den bakıcı getirtme izni vermesi demek. Nunu Agency olarak Türkiye'de akreditasyonu alan ilk ajansız. Böylece Filipinler'den adayları yasal olarak getirtmeye başladık. Akreditasyonun en önemli getirisi ise sorumluluk ve standardizasyon. Akreditasyon ile gelen adaylar artık sadece ailelerin değil bizlerin de adayı olmuş oluyor. Böylece adayların ailelere bilgi vermeden ayrılmaları ya da kontrat dışı taleplerde bulunmaları gibi olumsuzlukların önüne geçmiş oluyoruz. Çünkü her sürecimiz yasal ve kontratlar ile bağlı. Akreditasyon ile kontrat dışı hareket eden adayların durumunu Filipinler Devleti'nin ilgili makamlarına rapor etme yetkimiz var artık. Bu da çalışan adayların daha dikkatli davranmalarını ve işin bilincinde olmalarını sağlıyor.
Artık Filipinler Devleti işi sıkı tutuyor dediniz...
Evet. Artık Filipinler Devleti her bir aday için kendi mercilerinin bizzat onay vermesini istiyor. Türkiye'deki muhatabının da yasal ve ciddi bir ajans olmasını istiyor. Standartları sağlayamazsanız Filipinler Devleti zaten hiçbir şeyinize onay vermiyor.
Son olarak ne söylemek istersiniz?
Benim ailelere önerim bu kadar önemli bir konuda, yasal yetkisi olan, kurumsal ve profesyonel ajanslarla çalışmaları. Aksi taktirde bu süreç aileler için maddi ve manevi yıpratıcı olacaktır.
